Assurances Générales Banque Nationale
centre-de-cas_hec.png

Assurances Générales Banque Nationale

Gratuit !

ÉTUDE DE CAS. Le cas expose un problème réel de gestion de la capacité dans un centre d’appels d’une nouvelle entreprise effectuant la vente directe d’assurance automobile.

Pour acheter une licence « Licence par enseignement », vous devez vous enregistrer et être approuvé par notre administration.

Produit

Résumé

Le cas expose un problème réel de gestion de la capacité dans un centre d’appels d’une nouvelle entreprise effectuant la vente directe d’assurance automobile. Il met en scène Mme Odette Lavoie, responsable du service d’organisation et méthodes, qui doit planifier les besoins en agents vendeurs pour les prochains mois et tenter d’améliorer l’utilisation des ressources tout en réduisant le temps d’attente des clients.

Autres informations

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.

Information complémentaire

Année

2003

Éditeur

Centre de Cas HEC Montréal

Format

PDF

Industrie

Assurances, Capacité, Centre d’appels, Entreprise de services, Gestion des opérations

Institution

HEC Montréal

Langue

Français

Nombre de pages

6

Taille

69 ko

Annexe

non

Numéro centre de cas

9 50 2003 003

Parution

Revue Internationale de Cas en Gestion (RICG)

Notes pédagogiques

Oui (pour professeurs)

Licence

Enseignement par professeur, Utilisation personnelle

Avis

Il n’y pas encore d’avis.

Soyez le premier à laisser votre avis sur “Assurances Générales Banque Nationale”