Sobreviviendo a la implementación de SAP en un hospital

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CASO. El 1 de enero del 2011 la Fundación Valle del Lili (FVL), un hospital universitario situado en Cali, Colombia, pasó de manejar en papel la historia cínica y todos los demás procesos clínicos y administrativos asociados a esta, a un registro electrónico de los mismos.

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Description

Descripción

El 1 de enero del 2011 la Fundación Valle del Lili (FVL), un hospital universitario situado en Cali, Colombia, pasó de manejar en papel la historia cínica y todos los demás procesos clínicos y administrativos asociados a esta, a un registro electrónico de los mismos. Es poco usual que un hospital decida implementar de manera simultánea la sistematización de la historia clínica, las órdenes médicas y los procesos de apoyo administrativo, es práctica generalizada que estos se implementen de manera independiente, si es que se llegan a ejecutar todos. Adicional a esto, aquellos hospitales que asumen el desafío de recurrir al uso tecnologías de información enfrentan una alta probabilidad de fracasar en el intento, principalmente por razones que tienen que ver con las personas, especialmente, que el cuerpo médico no tenga la disposición para utilizarlos. Los directivos de la FVL eran conscientes de la necesidad de contar con el apoyo del cuerpo médico, así como del personal asistencial y administrativo en aras de implementar SAP de manera efectiva, un sistema de información que conllevaba cambios de fondo en la manera de trabajar de todo el hospital. El caso documenta cómo lograron este objetivo ambicioso, siendo un buen ejemplo para ilustrar cómo las organizaciones pueden gestionar procesos de cambio a gran escala. Este caso está disponible en Inglés.

Objectivos educativos

Entender los retos asociados con la implementación de un ERP en modo big-bang, en un hospital. Reflexionar sobre los factores clave de éxito en los proyectos de tecnología de información. Entender el proceso de gestión del cambio e identificar las actividades y los pasos críticos asociados.

Temas

Gestión del cambio asociado con la implementación a gran escala de tecnologías de información

Conceptos y teorías con el caso

Proceso planificado de cambio de Lewin; Gestión del cambio; Aprendizaje organizacional; ERP, Implementación de SAP

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