Nos auteurs et chercheurs
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Hélène Giroux
Expertises
gestion de la qualité, gestion des opérations dans les entreprises de services, phénomènes de mode et construction sociale des nouvelles approches en gestion, analyse du discours en gestion des opérations, gestion de l'approvisionnementBricolex inc.
ÉTUDE DE CAS. Ce cas traite de l’application de l’approche client dans une entreprise de distribution.
La ville de Saint-Hyacinthe : l’achat du tracteur-chargeur
ÉTUDE DE CAS. Le directeur des approvisionnements doit recommander un fournisseur pour l’achat d’un tracteur-chargeur.
Les Tennis de la Rive
ÉTUDE DE CAS. Les clients assidus d’un club de tennis de la région de Montréal se plaignent de ne pas pouvoir jouer assez souvent.
Le journal d’une ouvreuse
ÉTUDE DE CAS. Les enjeux du travail du personnel en contact avec la clientèle dans les entreprises de services
François Lebel, potier
ÉTUDE DE CAS. Le cas décrit la situation d’un artisan potier qui doit prendre une décision quant à l’acceptation ou non d’un nouveau contrat.
Le cadeau de Nagano
ÉTUDE DE CAS. Le cas a pour objectif d’illustrer les enjeux relatifs à la localisation dans le cas d’un événement public.
Assurances Générales Banque Nationale
ÉTUDE DE CAS. Le cas expose un problème réel de gestion de la capacité dans un centre d’appels d’une nouvelle entreprise effectuant la vente directe d’assurance automobile.
Le département de biochimie de l’Université de Petersville
ÉTUDE DE CAS. Des chercheurs universitaires se demandent comment règler leurs problèmes avec le service des achats : l’économie qu’ils pensaient réaliser risque de pénaliser l’ensemble de l’université pour les achats du même type.
La ville de Saint-Hyacinthe : le premier matin
ÉTUDE DE CAS. Un directeur des approvisionnements nouvellement nommé reçoit un appel du directeur des travaux publics lui demandant des numéros de bons de commande lui permettant de passer outre au service des approvisionnements.
The Municipality of Saint-Hyacinthe: The First Morning
CASE STUDY. A newly appointed procurement director receives a phone call from the Director of Public Works requesting Purchase Order numbers so that he can bypass the Procurement Department.
La ville de Saint-Hyacinthe : l’achat du système de sonorisation
ÉTUDE DE CAS. M. Christyan Lemire, chef de la division de l’approvisionnement à la ville de Saint-Hyacinthe, doit décider de l’approche à utiliser pour faire évaluer les besoins relatifs à l’installation d’un système de sonorisation dans un bâtiment public.
The Municipality of Saint-Hyacinthe: The Purchase of a Public Address System
CASE STUDY. Mr. Chrystian Lemire, Procurement Director for the City of Saint-Hyacinthe, must decide on how to assess the needs for the purchase and installation of a sound system for a public building.
Tapis Atlantis inc.
ÉTUDE DE CAS. Le cas décrit la situation d’une entreprise de fabrication de carpettes dont la directrice de l’exploitation doit prendre une décision quant à l’acceptation ou non d’une nouvelle commande.
Les produits pharmaceutiques Bionos
ÉTUDE DE CAS. Le cas présente une tentative de diversification des activités dans le secteur pharmaceutique.
Strategic Planning at Saint Francis de Sales Schools
CASE STUDY. This case tracks the emergence of a formal strategic planning project in a school system (disguised for the purpose of confidentiality), following its evolution from its official inception in 2007 through to the point in mid-2009 at which it came, unfinished, to a complete standstill.