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Yany Grégoire

Yany Grégoire

Yany Grégoire est professeur agrégé au Département de marketing et titulaire de la Chaire en marketing des services et expérience-client de HEC Montréal.

Expertises : Vengeance et trahison des consommateurs, Gestion de plaintes en ligne, Marketing relationnel, Échecs de service et résolution, Enseignement: stratégie marketing.