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Yany Grégoire
Yany Grégoire est professeur agrégé au Département de marketing et titulaire de la Chaire en marketing des services et expérience-client de HEC Montréal.
Expertises : Vengeance et trahison des consommateurs, Gestion de plaintes en ligne, Marketing relationnel, Échecs de service et résolution, Enseignement: stratégie marketing.
CASE STUDY. The question asked in this exercise is how United Airlines (United) can use social media/Twitter metrics to measure customer sentiment and brand engagement.
ÉTUDE DE CAS. Le cas est construit pour que les étudiants réfléchissent à la mission globale d’une organisation pour élaborer une stratégie marketing cohérente en termes de proposition de valeur pour les consommateurs et de portefeuille d’activités.
