Banque Royale : Le défi qualité et les services bancaires à l’entreprise

Description

Banque Royale : Le défi qualité et les services bancaires à l’entreprise : résumé

Banque Royale : Le défi qualité et les services bancaires à l’entreprise est une étude de cas de Claude R. Duguay, Sylvain Landry, Jean Nollet et Sophie Paquin.

Selon la structure de cet établissement bancaire, les services spécifiques à l’entreprise sont assumés par les centres de services bancaires et les unités spécialisées. À cette fin, un agent de compte s’interroge sur la façon d’améliorer les communications entre ces centres et les succursales qui, elles, continuent de s’occuper des transactions courantes des entreprises. Le problème se pose dans un contexte marqué par l’implantation du « défi qualité », une approche de gestion de type qualité totale.

Informations additionnelles

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs uniquement. Veuillez contacter le Centre de cas HEC Montréal.