Grandeur et misère de la mesure de la performance : les difficultés d’un cadre intermédiaire dans la mise en œuvre d’un nouvel indicateur

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ÉTUDE DE CAS. Le cas suit Richard, directeur régional pour le Québec, chez l’enseigne canadienne de vêtements Frippe, dans l’implantation d’un nouvel indicateur de performance.

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Description

Grandeur et misère de la mesure de la performance : les difficultés d’un cadre intermédiaire dans la mise en œuvre d’un nouvel indicateur : résumé

De facture inusitée – une bande dessinée –, ce cas suit Richard, directeur régional pour le Québec, chez l’enseigne canadienne de vêtements Frippe, dans l’implantation d’un nouvel indicateur. Mary, la PDG qui a pris les rênes de l’entreprise il y a quatre ans, a depuis rapatrié la production au Canada. Elle souhaite désormais améliorer l’expérience client à l’aide d’un nouvel indicateur de performance : le « taux de conversion ». Dubitatif, Richard laisse le temps filer sans trop s’y intéresser, mais devra rendre des comptes à Mary en fin d’année financière.

Objectifs pédagogiques

Volet management :

  • Discerner des indicateurs de performance permettant le contrôle
  • Reconnaître la cohérence entre la stratégie d’entreprise et l’évaluation de la performance
  • Cerner le rôle du gestionnaire en matière de contrôle et dans la mise en œuvre d’un changement

Volet microéconomie :

  • Repérer un problème d’agence
  • Comprendre les effets des régimes incitatifs sur les comportements

Principaux thèmes couverts

  • Indicateurs de performance

Cas en plusieurs parties

  • Partie A
  • Partie B (incluse seulement à l’achat d’une licence « enseignement par professeur »)

Autres informations

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs uniquement. Veuillez contacter le Centre de cas HEC Montréal.

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