Hôtel du Nord

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ÉTUDE DE CAS. Le directeur général d’un hôtel doit faire face au mécontentement d’une partie de ses réceptionnistes à l’égard d’un nouveau directeur de la réception.

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Description

Hôtel du Nord : résumé

Le directeur général d’un hôtel doit faire face au mécontentement d’une partie de ses réceptionnistes à l’égard d’un nouveau directeur de la réception. Les tensions s’expriment à la suite d’une réunion dont les procédures très particulières, propres au groupe hôtelier auquel appartient l’établissement, ont pu poser des problèmes au nouveau directeur de la réception.

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Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.

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