L’intervention de la firme de services conseils Lucie Bédard et Associés au Centre de santé La Rivière

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ÉTUDE DE CAS. Ce cas présente l’intervention d’une consultante dans une organisation ayant connu plusieurs développements au cours des dernières années et qui a intégré plusieurs nouveaux programmes et de nouveaux membres du personnel.

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L’intervention de la firme de services conseils Lucie Bédard et Associés au Centre de santé La Rivière : résumé

Ce cas présente l’intervention d’une consultante dans une organisation ayant connu plusieurs développements au cours des dernières années et qui a intégré plusieurs nouveaux programmes et de nouveaux membres du personnel.

Le premier contact de la consultante, M. Lajoie, est lui-même un nouveau cadre au Centre de santé. Depuis son arrivée, ce directeur est confronté à une situation litigieuse touchant le fonctionnement d’un service précis, le service d’accueil. Ce litige oppose les employés du département qu’il dirige, le département des soins généraux à la population, et ceux du département de son confrère, M. Labonté, le département des services spécifiques aux personnes âgées. M. Lajoie contacte donc une consultante, Lucie Bédard, afin de lui faire part de cette problématique et d’explorer les moyens d’apporter une solution au différend.

Tout au long du cas, le lecteur verra les contraintes qui se posent à l’intervention de la consultante et la façon dont celle-ci gère les différentes étapes du processus de consultation. Le lecteur pourra aussi observer la dynamique entre les différents acteurs concernés par le litige et leur positionnement à l’égard du changement.

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Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.

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