La transformation de l’hôpital Maisonneuve-Rosemont : réflexion, consultations et mise en œuvre d’un nouveau mode de gestion des soins et des services

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ÉTUDE DE CAS. Ce cas porte sur la restructuration majeure  des activités de l’hôpital Maisonneuve-Rosemont (HMR), centre hospitalier universitaire de l’est de Montréal qui comprend près de 4000 employés et 500 médecins vers la fin des années 1990.

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Description

La transformation de l’hôpital Maisonneuve-Rosemont : réflexion, consultations et mise en œuvre d’un nouveau mode de gestion des soins et des services : résumé

Ce cas porte sur la restructuration majeure  des activités de l’hôpital Maisonneuve-Rosemont (HMR), centre hospitalier universitaire de l’est de Montréal qui comprend près de 4000 employés et 500 médecins vers la fin des années 1990. Les nombreuses pressions environnementales, tant économiques, sociales et politiques que technologiques, forcent l’établissement à revoir l’organisation de ses soins et services de santé. D’une structure traditionnelle organisée en « silos », HMR passe à une structure par « programmes clientèles », inspirée du concept américain de « patient-focused care ». Le cas retrace ce processus de transformation majeure, depuis la réflexion stratégique du directeur général (partie A), jusqu’à la mise en œuvre du changement (partie B) et son évaluation (partie C).

Objectifs pédagogiques

  • Apprendre à analyser la nature du changement, sa légitimité et sa complexité
  • Apprendre à analyser les conditions qui poussent ou non vers le changement telles que les bouleversements profonds qui perturbent actuellement les systèmes de santé; et les conditions dans lesquelles se déroulera le changement (caractéristiques organisationnelles)
  • Comprendre les éléments importants dans le pilotage d’une transformation
  • Saisir les enjeux pour les différents groupes d’acteurs organisationnels et cerner les impacts sur leurs rôles, responsabilités et relations respectifs
  • Identifier les principaux impacts de la transformation envisagée

Cas en plusieurs parties

  • Partie A : Le besoin et la pertinence de changer
  • Partie B : L’élaboration du nouveau modèle de gestion des soins et des services (incluse seulement à l’achat d’une licence « enseignement par professeur »)
  • Partie C : La mise en oeuvre de la gestion par programme clientèle (incluse seulement à l’achat d’une licence « enseignement par professeur »)

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Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.

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