« Make it work! » – chronique d’un processus de délocalisation en Inde

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ÉTUDE DE CAS. Un des adjoints du maire de la ville de Gatineau souhaite faire valoir les atouts uniques de sa ville en évitant dans la mesure du possible les comparaisons avec sa voisine, la ville d’Ottawa.

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Description

« Make it work! » – chronique d’un processus de délocalisation en Inde : résumé

Le cas relate un processus de délocalisation (outsourcing + offshoring) en Inde d’une partie des opérations de Dyonis, une multinationale spécialisée dans le développement de systèmes informatiques. Les opérations délocalisées concernent le système de facturation d’une grande entreprise cliente de Dyonis. Le processus de délocalisation est raconté par Julia Diamond, directrice des opérations de la filiale américaine de Dyonis, qui prend la direction du projet consistant à délocaliser 50 % des opérations les six premiers mois, puis 60 % trois ans plus tard. Cinq ans après son premier déplacement en Inde, alors que la compagnie se demande s’il serait possible et souhaitable d’aller jusqu’à 80 % de délocalisation, Julia Diamond fait le point, à sa manière, sur ce processus.

Objectifs pédagogiques

  • Se familiariser avec les défis de gestion et de mise en œuvre que représente la délocalisation d’une portion importante des activités d’une entreprise
  • Pouvoir juger du bien-fondé de la délocalisation selon une multiplicité de points de vue
  • Développer une pensée critique sur ces phénomènes contemporains majeurs que sont l’externalisation (outsourcing) et la délocalisation à l’étranger (outshoring).
  • Juger de la pertinence des pratiques de gestion en tenant compte de la dimension culturelle propre à tout contexte de gestion.

Principaux thèmes couverts

  • Délocalisation d’activités de services dans les pays émergents
  • Exécution, gestion des opérations, gestion du changement
  • Dimensions culturelles et éthiques de la gestion

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Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.

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