Un si petit changement…

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ÉTUDE DE CAS. Ce cas présente les étapes de la mise en œuvre et les conséquences d’un changement organisationnel qui semble « mineur » au sein d’un hôtel de prestige.

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Description

Un si petit changement… : résumé

Un si petit changement… est une étude de cas de Barbara-Judith Caro et Céline Bareil.

Ce cas présente les étapes de la mise en œuvre et les conséquences d’un changement organisationnel mineur au sein d’un hôtel de prestige. Tout au long du cas, le lecteur suit de près la démarche d’une nouvelle superviseure en chef qui tente d’implanter un nouveau système visant à rendre plus efficace la distribution des chambres aux préposées à l’entretien de l’hôtel et ainsi, améliorer le service à la clientèle.

Objectifs pédagogiques

Le cas vise à amener les étudiants à mieux saisir les causes multiples et les conséquences de la résistance au changement.

Principaux thèmes couverts

  • Gestion du changement
  • Résistance au changement

Autres informations

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.

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