Louis XIV est en ville

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ÉTUDE DE CAS. Comment se démarquer? Isabelle Gagnon, vice-présidente et associée, a sa petite idée : miser sur les relations interpersonnelles. Comment créer une image de marque qui met cette valeur à l’avant-scène?

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Description

Louis XIV est en ville : résumé

Quatorze Communications est une agence de communication sherbrookoise (cinq employés plus des contractuels) se spécialisant dans les solutions Web et la création graphique. Le marché où elle opère est extrêmement compétitif. On dit même qu’« on n’a qu’à frapper sur une poubelle pour que dix agences en sortent pour offrir leurs services! » Comment se démarquer? Isabelle Gagnon, vice-présidente et associée, a sa petite idée : miser sur les relations interpersonnelles. Comment créer une image de marque qui met cette valeur à l’avant-scène?

Objectifs pédagogiques

Il s’agit de comprendre comment une compagnie peut et doit se différencier dans un marché hautement compétitif.

Principaux thèmes couverts

  • La différenciation et le service à la clientèle

Concepts et théories avec le cas

  • Promotion
  • Concurrence
  • Valeurs
  • Différenciation

Autres informations

Aussi disponible en anglais.

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.

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