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Du « sur-site » à la formule « SaaS » : la transformation de C3 Solutions

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ÉTUDE DE CAS. Le cas décrit l’évolution d’une infrastructure utilisée depuis une vingtaine d’années par un producteur de logiciels pour appuyer le développement, la livraison et l’exploitation de ses applications.

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Description

Résumé

Le cas décrit l’évolution d’une infrastructure utilisée depuis une vingtaine d’années par un producteur de logiciels pour appuyer le développement, la livraison et l’exploitation de ses applications. La société en question est C3 Solutions (C3), petit constructeur de logiciels canadien présent dans un créneau spécialisé du monde des transports et de la logistique. À travers le récit de la transformation du modèle d’affaires de C3, le cas présente un aperçu « avant-et-après » des infrastructures sur site et illustre donc leur évolution chez les producteurs de logiciels.
Le succès de C3 misait, au départ, sur la création et la vente de logiciels sur site. Or, compte tenu des pressions émanant de l’entreprise elle-même et de son milieu professionnel, ce modèle est aujourd’hui moins viable, ce qui remet en cause l’existence même de l’entité. C3 a donc procédé à une transformation en profondeur de son modèle d’affaires, devenant alors fournisseur de logiciels-service (SaaS). Pour y parvenir, l’entreprise a dû modifier son infrastructure informatique. Aussi disponible en anglais.

Objectifs pédagogiques

Ce cas vise les étudiants qui se spécialisent en TI. Compte tenu de sa grande teneur technique, il convient le mieux à des cours du premier cycle et des cycles supérieurs portant sur l’infrastructure des TI à un point du parcours où les étudiants ont déjà une bonne compréhension de la notion et des composants de l’infrastructure. Il peut aussi être utile à un cours du deuxième cycle sur la sous-traitance des TI, pour illustrer les différences fondamentales entre deux façons distinctes de fournir des logiciels aux clients.

Objectif : Montrer aux étudiants deux types distincts d’infrastructure de TI, ainsi que la capacité de ces infrastructures de soutenir le modèle d’affaires de l’entreprise. Ainsi, les étudiants devront comprendre que devenir fournisseur SaaS après avoir été fournisseur de services logiciels sur site représente une conversion qui prend du temps et qui a un effet sur les processus (ex. : version temporaire, version officielle) et sur les ressources mobilisées par l’organisation pour mettre au point les logiciels puis les livrer.

Principaux thèmes couverts

Le cas concerne la nécessité d’harmoniser le modèle d’affaires et l’infrastructure des technologies de l’information (TI) au sein de sociétés qui produisent des logiciels. Plus particulièrement, il illustre comment la transition d’un modèle de développement de logiciel sur site vers un modèle SaaS vient changer non seulement le mode opératoire, mais aussi l’infrastructure technologique chez les producteurs de logiciels.

Concepts et théories en lien avec le cas

Le cas concerne la nécessité d’harmoniser le modèle d’affaires et l’infrastructure des technologies de l’information (TI) au sein de sociétés qui produisent des logiciels. Plus particulièrement, il illustre comment la transition d’un modèle de développement de logiciel sur site vers un modèle SaaS vient changer non seulement le mode opératoire, mais aussi l’infrastructure technologique chez les producteurs de logiciels.

Autres informations

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.

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