Formation des utilisateurs : un processus complexe

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ÉTUDE DE CAS. Ce cas, en deux parties, présente les multiples activités de formation, nécessaires à l’implantation d’un nouveau système informatique intégré. Ces activités prennent différentes formes : formation des formateurs internes, sessions de familiarisation, ateliers en gestion du changement, ateliers de coaching, sessions de formation des cadres et des employés. Diane Tremblay, consultante externe en gestion du changement, fait le bilan de son plan de formation (partie A) alors que le plan de formation est aussi évalué par quatre employés (analyste, assistante administrative, cadre, super-utilisateur) touchés par le nouveau système (partie B: disponible seulement au prix PROF/ORG). Leurs perspectives sont confrontées.

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Description

Résumé

Ce cas présente les multiples activités de formation, nécessaires à l’implantation d’un nouveau système informatique intégré. Ces activités prennent différentes formes : formation des formateurs internes, sessions de familiarisation, ateliers en gestion du changement, ateliers de coaching, sessions de formation des cadres et des employés. Diane Tremblay, consultante externe en gestion du changement, fait le bilan de son plan de formation (partie A) alors que le plan de formation est aussi évalué par quatre employés (analyste, assistante administrative, cadre, super-utilisateur) touchés par le nouveau système (partie B). Leurs perspectives sont confrontées.

Objectifs pédagogiques

  1. Mettre l’accent sur les différents aspects clés à considérer lorsque l’on met en place une stratégie de formation
  2. Amener les étudiants à évaluer les points positifs et les points à améliorer du plan de formation décrit dans le cas
  3. Mettre en relief la diversité des réactions et des attentes des participants à une formation et des stratégies possibles pour y répondre
  4. Sensibiliser les étudiants au fait que le contexte organisationnel peut faire barrage à l’ouverture et au transfert, même si le plan de formation en tant que tel était très bien conçu
  5. Faire réfléchir les étudiants sur différentes questions liées à la conception d’une stratégie de formation

Cas en deux parties

  • Partie A : le compte rendu de Diane Tremblay
    Partie B : la satisfaction des participants (partie incluse seulement pour Enseignement par professeur et Distribution corporative)

Autres informations

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.

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