La Résolution de conflits : Guide d’implantation et de pratiques

11,99 $

LIVRE NUMÉRIQUE. Inspiré des résultats de recherches évaluatives, cet ouvrage est conçu pour favoriser l’implantation d’un service de résolution des conflits et offre des outils d’accompagnement tangibles à la formation de médiateurs.

Description

La Résolution de conflits : Guide d’implantation et de pratiques : résumé

La Résolution de conflits : Guide d’implantation et de pratiques a été créé par Nina Admo.

Inspiré des résultats de recherches évaluatives, « La Résolution de conflits : Guide d’implantation et de pratiques » est conçu pour favoriser l’implantation d’un service de résolution des conflits et offre des outils d’accompagnement tangibles à la formation de médiateurs. À partir d’observations in situ et d’études de cas, on y explique les fondements de cette activité qui plonge au cœur des relations humaines.

Pour qui?

Ce livre s’adresse aux professionnels et à tous ceux que la question de la résolution de conflits intéresse. Les intervenants d’une variété de domaines, entre autres pénal, scolaire ou social, pourront y puiser un savoir fondé autant sur la recherche que la pratique. L’auteure espère ainsi contribuer à la réflexion toujours en ébullition entourant cette pratique complexe et méconnue.

Table des matières

  • Préface de Mylène Jaccoud
  • Introduction : la médiation sociale au Québec

Première partie : La recherche évaluative

  • Bilan de dix ans de recherche
  • Caractéristiques des projets et méthodologie de recherche
  • Nature des situations traitées
  • Expérience des participants

Deuxième partie : L’implantation d’un service de résolution de conflits

  • Défis de l’implantation d’un projet et pistes de solution
    • Défi 1 : Vision consensuelle du projet
    • Défi 2 : Soutien actif du comité de pilotage
    • Défi 3 : Stratégies promotionnelles pertinentes
    • Défi 4 : Ressources humaines et financières adaptées à la réalité du terrain
    • Défi 5 : Reconnaissance de l’expertise du médiateur

Troisième partie : La pratique

  • Service de résolution de conflits
  • Principes et valeurs
  • Boîte à outils du médiateur
  • Approches du médiateur
  • Étapes d’un processus de résolution de conflits
  • Prise de contact (téléphonique ou en personne)
  • Rencontre individuelle ou d’un groupe d’acteurs (en personne)
  • Préparation du médiateur pour animer une rencontre
  • Rencontre : médiation (directe ou indirecte) ou cercle
  • Suivi de l’entente ou du plan de réponse

Quatrième partie : Les outils et cas particuliers

  • Les outils
    • Premier outil : Concevoir un projet de résolution de conflits
    • Deuxième outil : La compilation des données
  • Cas pratiques
  • Cas qui ne se rendent pas en médiation ou avortent au moment de la médiation
  • Cas de médiation indirecte
  • Cas de médiation directe ou de cercle de dialogue
  • Conclusion
  • Bibliographie

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