Renée Bédard

Un CASC (centre d’appels de service à la clientèle) sens dessus dessous…

Un CASC (centre d’appels de service à la clientèle) sens dessus dessous…

By / 11 May, 2015 /

ÉTUDE DE CAS. Un CASC (centre d’appels de service à la clientèle) d’une entreprise vit des problèmes assez graves suite à la décision de la direction des opérations d’augmenter de 50 % sa productivité en un an.

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Le dilemme de Faith Etheridge

Le dilemme de Faith Etheridge

By / 11 May, 2015 /

ÉTUDE DE CAS. Dilemme d’une employée tiraillée entre obéir aveuglement à son patron ou suivre ce que lui dicte sa conscience alors que l’entreprise vit une situation économique très difficile et licencie des milliers d’employés à chaque trimestre.

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« Que s’est-il passé à France Télécom ? »

« Que s’est-il passé à France Télécom ? »

By / 6 Nov, 2014 /

ÉTUDE DE CAS. Ce cas tente de répondre à la question « Que s’est-il passé à France Télécom? » en se basant sur des articles, des livres et des documentaires.

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Troubles à l’école Saint-Jean

Troubles à l’école Saint-Jean

By / 6 Nov, 2014 /

ÉTUDE DE CAS. Ce cas présente une ambiance de travail devenue explosive au sein d’une école primaire.

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Une direction bicéphale : pour le meilleur ou pour le pire?

Une direction bicéphale : pour le meilleur ou pour le pire?

By / 5 Nov, 2014 /

ÉTUDE DE CAS. Ce cas met en scène le bouleversement de l’organisation du travail et la politisation de l’environnement de travail au sein d’une entreprise suite à une restructuration organisationnelle avec la nomination d’une nouvelle directrice nommée à la place d’une personne qui aspirait à ce poste depuis des années.

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Juristepro

Juristepro

By / 5 Nov, 2014 /

ÉTUDE DE CAS. Reconnu pour sa gestion de crise, il doit implanter des modes de management plus innovateurs.

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