¡Les dimos una herramienta, pero casi nadie la está usando!: El dilema de la gestión del conocimiento en la TPA

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CASO. Numerosas organizaciones subestiman los desafíos asociados al uso de los sistemas de gestión del conocimiento (SGC).

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¡Les dimos una herramienta, pero casi nadie la está usando!: El dilema de la gestión del conocimiento en la TPA: Descripción

Numerosas organizaciones subestiman los desafíos asociados al uso de los sistemas de gestión del conocimiento (SGC). Con el fin de comprender de mejor manera la naturaleza de estos desafíos, este caso describe les esfuerzos realizados por la Agencia de Estado gubernamental de los Estados Unidos en cuanto a la gestión del conocimiento: Technology Project Authority (TPA). El caso se concentra en tres fases principales de la estrategia de la gestión del conocimiento del TPA, entre 2004 y 2008. Con la presión de mejorar los procesos de negocio para sostener su experiencia en la gestión de proyectos de TI, el TPA implementó dos SGC durante el periodo cubierto por este caso. Al final, el segundo SGC aún no había sido utilizado como se había previsto. Dado que nuestros objetivos son pedagógicos, los estudiantes deben determinar las características de un ambiente organizacional favorable para las actividades de gestión del conocimiento, evaluar la alineación estratégica del SGC, y sugerir un método de análisis y reingeniería adaptado a un sistema integrado como el SGC solicitado por el TPA.

Objetivos educativos

Por medio del análisis de este caso, los estudiantes tienen la oportunidad de explorar un número de situaciones en relación con la estrategia de gestión del conocimiento y la adopción de un SGC. Los principales objetivos de la discusión sobre este caso son los siguientes:

  • Comprender la características generales de los sistemas de gestión del conocimiento y de una estrategia de gestión del conocimiento
  • Explorar la alineación estratégica entre objetivos organizacionales e iniciativas basadas en las tecnologías de la información
  • Reflexionar sobre las obligaciones organizacionales que se encuentran en proyectos de “mejoramiento” y de su impacto en la selección de un método para analizar los procesos de negocio en curso y su sistema de información correspondiente
  • Reflexionar sobre la manera de ajustar el análisis de los procesos de negocio y los métodos de reingeniería a los requerimientos de un proyecto específico

Temas

  • Tecnologías de la información
  • Gestión de proyectos
  • Alineación estratégica

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