Assurances ABC

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ÉTUDE DE CAS. Le cas se présente comme une conversation entre Thérèse (directrice du Service Particuliers) et Charles (PDG et directeur du Service Entreprises) au sujet d’une réorganisation des activités que Thérèse voudrait mettre en place à la suite des difficultés que les courtiers éprouvent à maintenir un bon taux de conservation de la clientèle et à dénicher de nouveaux clients.

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Description

Assurances ABC : résumé

Assurances ABC est une étude de cas de Luc Bélanger-Martin et Anne Mesny.

Après une introduction qui décrit brièvement l’entreprise Assurances ABC, entreprise de courtage en assurances d’une vingtaine de personnes qui s’adresse tant aux entreprises qu’aux particuliers, le cas se présente comme une conversation entre Thérèse (directrice du Service Particuliers) et Charles (PDG et directeur du Service Entreprises) au sujet d’une réorganisation des activités que Thérèse voudrait mettre en place à la suite des difficultés que les courtiers éprouvent à maintenir un bon taux de conservation de la clientèle et à dénicher de nouveaux clients. La discussion s’achève sur la promesse d’une nouvelle rencontre entre Thérèse et Charles la semaine suivante, au cours de laquelle Charles devra présenter à Thérèse le résultat de ses propres réflexions sur la réorganisation suggérée.

Objectifs pédagogiques

  • Cerner les enjeux individuels et organisationnels de la division des tâches et de l’organisation du travail
  • Comprendre les liens entre l’organisation du travail et la mission et stratégie de l’entreprise
  • Réfléchir aux enjeux d’un changement organisationnel
  • Se familiariser avec les principes contemporains d’organisation du travail (délégation, responsabilisation, organisation par processus ou par projet, travail d’équipe, etc.) et repérer les difficultés de leur mise en œuvre concrète

Principaux thèmes couverts

  • Organisation du travail
  • Division du travail
  • Processus d’affaires
  • Délégation
  • Changement organisationnel
  • Responsabilisation
  • Stratégie
  • Rôle du dirigeant

Autres informations

Aussi disponible en anglais.

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.

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