Implantation d’une gestion centralisée des rendez-vous au Centre de réadaptation Marie Enfant du CHU Sainte-Justine

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ÉTUDE DE CAS. Afin d’améliorer l’accessibilité aux services de réadaptation pédiatrique, le Centre de réadaptation Marie-Enfant, du CHU Sainte-Justine, entreprend un exercice de consultation auprès des intervenants.

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Description

Implantation d’une gestion centralisée des rendez-vous au Centre de
réadaptation Marie Enfant du CHU Sainte-Justine : résumé

Afin d’améliorer l’accessibilité aux services de réadaptation pédiatrique, le Centre de réadaptation Marie-Enfant, du CHU Sainte-Justine, entreprend un exercice de consultation auprès des intervenants. Cet exercice les mènera entre autres, à la décision d’utiliser un logiciel visant la centralisation de la prise des rendez-vous. Le processus de mise en œuvre est décrit, de la mise sur pied d’une équipe de projet jusqu’à la concrétisation de la centrale en passant par la formation. Cette mise en œuvre ne se réalise pas sans heurts. Des réactions de résistance au changement apparaissent en dépit des consultations. Un processus d’évaluation est alors mis sur pied. Différentes conclusions sont exprimées. Certaines recommandations sont ensuite proposées.

Objectifs pédagogiques

Ce cas vise à ce que l’étudiant puisse :

  • Analyser la mise en œuvre d’un changement et la gestion d’un projet (parties prenantes, but visé, échéancier) de nature technologique dans un système complexe
  • Comprendre la difficulté à changer les pratiques des professionnels (physiothérapeutes, ergothérapeutes, travailleurs sociaux, psychologues, etc.) en ce qui a trait à leur gestion du temps
  • Saisir la difficulté à modifier les pratiques dans un système complexe

Principaux thèmes couverts

  • Résistance au changement

Concepts et théories avec le cas

  • Modèle de Rondeau (2008) : légitimation, réalisation et appropriation d’un changement
  • Gestion de projet Modèle de Bareil (2004) : gestion des préoccupations

Cas en plusieurs parties

  • Partie A
  • Partie B : Décision et bilan (incluse seulement à l’achat d’une licence « enseignement par professeur »)

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