Sherbrooke Toyota : suivre la tendance du marché

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ÉTUDE DE CAS. Les conditions du marché automobile sherbrookois ont beaucoup changé de 2005 à 2015. Comment Sherbrooke Toyota entend-elle se démarquer de la concurrence locale, dans ce marché d’environ 200 000 personnes?

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Sherbrooke Toyota : suivre la tendance du marché : résumé

Sherbrooke Toyota : suivre la tendance du marché est une étude de cas de Olivier Mesly.

Sherbrooke Toyota a été fondée en 1958 sous le nom original de Rousseau Automobiles enr. La direction de la société est une affaire de famille : à George Rousseau, le fondateur, a succédé son fils Michel, président de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CAAQ) pendant quelques années. Il dirige l’entreprise depuis 1981. La fille de Michel, Danielle Rousseau, est maintenant directrice générale. La devise du concessionnaire? « Sherbrooke Toyota, incomparable! » Sherbrooke Toyota, récompensée pour la qualité de son service au fil des ans, a gagné en 2009 le prix du meilleur service à la clientèle en Estrie, décerné par CAA-Québec au Gala Reconnaissance Estrie 2009, dans la catégorie grande entreprise. Les ventes de Sherbrooke Toyota augmentent constamment.

Les conditions du marché automobile sherbrookois ont beaucoup changé de 2005 à 2015. La direction du concessionnaire a dû s’adapter : la concurrence présente parfois une approche promotionnelle inhabituelle; les clients, mieux informés grâce à Internet, sont devenus plus sensibles aux prix et à des concepts écoénergétiques. Comment Sherbrooke Toyota entend-elle se démarquer de la concurrence locale, dans ce marché d’environ 200 000 personnes?

Objectifs pédagogiques

Les étudiants devront développer une offre marketing. Ce cas simple vise à susciter la discussion et le recours à des idées imaginatives. Les étudiants peuvent travailler en groupe et présenter ainsi leur proposition. Ils doivent apprendre à aller chercher de l’information complémentaire valide et crédible en plus de celle que le cas fournit, à l’aide d’une cueillette de données primaires (ex. : témoignages, etc.) et de données secondaires (ex. : Chambre de commerce de Sherbrooke). Les étudiants doivent apprendre à reconnaître les occasions qui pourraient s’offrir à Sherbrooke Toyota, tout en considérant les offres promotionnelles et les directives venues du bureau canadien, lequel relève de la maison-mère située au Japon.

Principaux thèmes couverts

  • Analyse d’un positionnement par rapport à des concurrents
  • Préparation d’une proposition marketing simple afin de se démarquer

Concepts et théories avec le cas

  • Publicité
  • Promotion
  • Marketing

Autres informations

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.

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